在“数字经济”这条赛道上，各大电商平台在节假日促销大战期间“硝烟滚滚”，直播、秒杀、满减、加购、津贴等各种“羊毛”让人眼花缭乱。宅男小林（文中所涉及当事人均为化名）作为一名资深网购用户和热衷于秒杀的忠实消费者，在商家大促期间通过一顿“猛如虎”的操作，以远远低于正常市场价格的秒杀特价购入了心仪的电脑设备——两套海盗船内存条……这究竟是消费者“手速＋运气”的胜利战果，还是商家操作失误导致的系统bug？近日，我便调解了这样一起网络购物合同纠纷。
一场低价折扣引发的“罗生门”
2023年“双十一”购物节期间，原告小林在被告完美玩家科技有限公司的网店通过叠加优惠券、满减等“薅羊毛”的方式，以598元的低价购买了两套海盗船16GB的DDR4内存条。
次日，完美科技公司的客服联系了小林，称这四条内存条的价格系商家系统设置错误，无法正常发货，希望小林自行申请退款取消交易。
小林则称，在去年“双十一”购物节前后网购的其他商品都能正常发货，商家因系统bug导致价格设置错误的说辞不妥，遂在随后几天内多次催促发货。
不久后，商家再次联系小林，其拍下的内存条由于后台系统原因标错了价格，且该内存条已无库存，再次提出由小林申请退款，并给予50元的优惠券补偿。
对于上述商家的方案，小林拒绝，双方未能达成一致意见。2024年1月，小林将完美科技公司诉至建水法院，要求其履行交货义务。
不能让“系统bug”成为快乐购物的绊脚石
当特价秒杀的消费闸门打开，纠纷之河也会随之高涨，但只要冷静审慎调查、挖掘事实真相、平衡双方利益，大部分问题都能在规则和法律框架内得到合理解决。
了解基本案情后，考虑到本案标的较小，被告完美科技公司又远在深圳，我决定采用远程调解的方式化解这起网购合同纠纷。
“诚信经营是立业之本、兴业之道。‘系统bug’不能作为抗辩理由，合同已经明确了买卖双方的权利义务，商家不按合同发货构成违约，确需承担赔偿责任……”
经过多次与被告沟通，我从诚信经营、审理周期、减少诉累、实际效果等多个维度，最终做通了被告的工作，商家同意按秒杀价格发货交付给小林，双方达成了调解协议。
“感谢李法官，时隔半年，双十一期间秒杀的内存条终于到货了！”近日，原告小林电话告知我收到货的那一刻，喜悦之情溢于言表——这起网络购物合同纠纷圆满结案！
【法官寄语】
秒杀不可让消费者的热情“受伤”
李栋梁
建水县人民法院
曲江法庭四级法官
随着数字经济的不断发展，网购已经成为消费者购物的重要方式，线上市场的激烈竞争也让商家不断翻新促销新模式。面对秒杀、半价、免单等眼花缭乱的促销方式、纷繁复杂的预售机制，消费者们更要擦亮双眼、及时维权。
诚实守信是中华民族的传统美德，也是社会主义核心价值观的重要内容，商家作为经营者更应诚信经营。电商时代，流量的价值不言而喻。商家有着博流量的促销活动无可厚非，但一切商业行为都需合法合规、诚实守信，都要建立在尊重消费者权益的基础之上。秒杀成功后却迟迟不发货、收到货后商品货不对板……伤害的不仅仅是消费者的支持和热情，也损失了商家的信誉和客源。
因此，商家应以诚信经营为导向，切不可让消费者的热情“受伤”。守住这份底线，才是商家的长远经营之道。